Le gouvernement britannique a annoncé une enquête sur les pratiques de Ticketmaster suite à l’indignation massive des fans concernant la vente de billets pour les concerts du retour d’Oasis en 2025. Selon Louder, cette enquête est menée par la Competition and Markets Authority (CMA), l’organisme chargé de veiller à la concurrence loyale et de lutter contre les pratiques anticoncurrentielles.
L’indignation des fans est principalement dirigée contre la politique de “tarification dynamique” mise en place par Ticketmaster. Ce système, qui fait varier le prix des billets en fonction de la demande, a provoqué des hausses de prix inattendues pour ceux qui ont réussi à accéder aux billets. De nombreux fans se sont plaints de files d’attente interminables, de plantages de sites web et de bugs divers, tandis que certains acheteurs ont été à tort identifiés comme des “bots”, les empêchant de finaliser leurs achats.
Les promoteurs des concerts d’Oasis ont reconnu l’énorme intérêt suscité par le retour du groupe emblématique, affirmant que plus de 10 millions de fans issus de 158 pays ont tenté d’acheter des billets. Cet afflux massif a mis à rude épreuve toutes les plateformes de billetterie, provoquant frustration et déception parmi ceux qui n’ont pas pu obtenir de places après des heures d’attente.
Le CMA a déclaré qu’elle souhaitait recueillir des témoignages de fans concernant leurs expériences. Sarah Cardell, directrice générale de l’autorité, a précisé : “Il est important que les fans soient traités équitablement lorsqu’ils achètent des billets, c’est pourquoi nous avons lancé cette enquête. Il est clair que beaucoup de gens ont eu une mauvaise expérience et ont été surpris par les prix au moment du paiement. Nous voulons entendre ceux qui ont rencontré des problèmes pour déterminer si la législation sur la protection des consommateurs a été enfreinte.”
Ticketmaster est accusé d’avoir exercé des pratiques commerciales déloyales, notamment en plaçant les acheteurs sous pression pour acheter des billets à des prix bien plus élevés que prévu, ce qui aurait influencé leur décision d’achat. Bien que des informations sur la tarification dynamique aient été partagées avant la mise en vente, de nombreux fans estiment ne pas avoir été suffisamment informés sur les fluctuations des prix.
Face à cette controverse, les frères Gallagher, leaders d’Oasis, ont tenu à se distancer de la situation, affirmant que la gestion des ventes de billets et des prix était entièrement confiée à leurs promoteurs et à leur management. “Oasis n’a à aucun moment eu connaissance de l’utilisation de la tarification dynamique”, ont-ils déclaré.
En réponse à la colère des fans, Oasis a annoncé une tentative de réparation avec une vente de billets via un système de tirage au sort réservé à une “invitation spéciale” pour deux concerts supplémentaires au stade de Wembley, les 27 et 28 septembre 2025.
Il ne reste plus qu’à espérer que cette enquête apportera des réponses et des solutions pour les fans déçus.
